Terminos y condiciones
1. Introducción y aceptación de los términos
Bienvenido a Qaelum. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://qaelum.store/ (en adelante, el "Sitio"), así como la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en el Sitio, el usuario (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario") acepta de forma expresa, libre, voluntaria e informada los presentes Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te pedimos abstenerte de utilizar el Sitio.
Estos Términos se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas aplicables.
2. Información del proveedor
Los servicios ofrecidos en este Sitio son prestados por:
• Nombre comercial: Qaelum
• País de operación: Colombia
• Sitio web: https://qaelum.store/
• Correo electrónico: Qaelum6@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 312 728 7199
3. Objeto del sitio
Qaelum es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para el hogar, en particular escurridores de platos diseñados también para almacenamiento. A través del Sitio, los Clientes pueden conocer los productos disponibles, sus precios, condiciones de envío y realizar pedidos para recibirlos en cualquier ciudad del territorio colombiano.
4. Usuarios del sitio
El acceso y uso del Sitio es libre y no requiere registro previo. Cualquier persona puede navegar por la tienda y realizar compras como invitado. Sin embargo, al momento de realizar una compra, el Cliente deberá suministrar los datos necesarios para procesar el pedido (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.).
El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. Qaelum no se hace responsable por inconvenientes derivados de la entrega de información incorrecta o incompleta por parte del Cliente.
Si el comprador es menor de edad, deberá contar con la autorización de sus padres o representantes legales para realizar la compra, conforme a la normativa colombiana.
5. Productos, precios e impuestos
5.1 Información de los productos
Qaelum se esfuerza por presentar la información de sus productos de la manera más clara y precisa posible (descripciones, imágenes, características, etc.). No obstante, pueden existir pequeñas variaciones en cuanto a color, tonalidad o presentación entre las fotografías mostradas en el Sitio y el producto real recibido, debido a las condiciones de iluminación, configuración de pantallas u otros factores ajenos.
5.2 Precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y se encuentran publicados en el Sitio. Los precios mostrados pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, pero respetando el precio vigente al momento de realizar la compra.
Impuestos: Los precios publicados no incluyen IVA. En caso de aplicar impuestos adicionales, estos serán informados al Cliente antes de finalizar la compra.
5.3 Promociones y ofertas
Qaelum se reserva el derecho de ofrecer promociones, descuentos u ofertas especiales por tiempo limitado, las cuales estarán sujetas a las condiciones específicas que se publiquen en el Sitio. Estas promociones pueden ser modificadas o canceladas en cualquier momento.
5.4 Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. Aunque hacemos lo posible por mantener actualizada la información, puede ocurrir que un producto se agote tras realizarse un pedido. En este caso, Qaelum se comunicará con el Cliente para informarle y se procederá al reembolso total del dinero pagado, o, si el Cliente lo prefiere, podrá esperar a que el producto esté nuevamente disponible.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra en el Sitio, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:
• Seleccionar el o los productos deseados y agregarlos al carrito de compras.
• Diligenciar los datos personales y de envío solicitados.
• Elegir el medio de pago de su preferencia.
• Confirmar el pedido.
• Recibir la confirmación de la compra a través del correo electrónico registrado.
La compra solo se considera perfeccionada una vez se confirme el pago (o se acepte el pedido en modalidad contra entrega) y Qaelum envíe la confirmación correspondiente al Cliente.
7. Formas de pago
Qaelum acepta los siguientes medios de pago:
• Mercado Pago: Pago con tarjetas de crédito, débito, PSE, Nequi y demás opciones disponibles en la plataforma.
• Pago contra entrega: El Cliente paga al momento de recibir el producto, en las ciudades donde esta modalidad esté habilitada.
• Transferencia bancaria: El Cliente realiza el pago directamente a la cuenta bancaria indicada por Qaelum. El pedido se despachará una vez se confirme el pago.
Qaelum no almacena información financiera de los Clientes. Todas las transacciones electrónicas se procesan a través de Mercado Pago, que cuenta con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
8. Envíos y entregas
8.1 Cobertura
Qaelum realiza envíos únicamente dentro del territorio de la República de Colombia.
8.2 Tiempos de despacho
Los pedidos confirmados serán despachados en un plazo de 1 a 2 días hábiles, contados desde la confirmación del pago (o la aceptación del pedido en modalidad contra entrega).
8.3 Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la transportadora encargada del envío. Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Qaelum, como condiciones climáticas, novedades de la transportadora, festividades, entre otros.
8.4 Costos de envío
Los envíos realizados por Qaelum son completamente gratuitos para el Cliente.
8.5 Recepción del pedido
El Cliente o un tercero autorizado deberá estar disponible en la dirección de envío durante los días estimados para recibir el pedido. Si después de varios intentos de entrega no es posible hacer la entrega, el pedido podría ser devuelto al remitente, lo cual podría generar costos adicionales asumidos por el Cliente.
9. Devoluciones, garantías y reembolsos
Todo lo relacionado con cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos está regulado por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual es parte integral de estos Términos y puede ser consultada en el Sitio.
De manera resumida:
• Los pedidos pueden cancelarse mientras no hayan sido despachados.
• El Cliente tiene derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre sellado, sin abrir y con etiquetas.
• Los defectos o daños deben reportarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• La garantía del producto es de 15 días contados desde la entrega.
• No se realizan cambios de un producto por otro; en caso aplicable, se procede únicamente con el reembolso.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, videos, marcas, nombres comerciales y demás elementos visibles o de código, son propiedad de Qaelum o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia y a nivel internacional.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o cualquier otro uso, total o parcial, de los contenidos del Sitio sin la autorización previa y por escrito de Qaelum.
11. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
• Utilizar el Sitio y los productos adquiridos conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres.
• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de realizar sus compras.
• No realizar actividades fraudulentas, ni intentar vulnerar la seguridad del Sitio.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Qaelum y de terceros.
• Abstenerse de utilizar el Sitio para fines ilícitos o no autorizados.
12. Limitación de responsabilidad
Qaelum hace su mejor esfuerzo para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio, la veracidad de la información publicada y la calidad de los productos ofrecidos. Sin embargo, no se hace responsable por:
• Interrupciones, fallas o errores temporales en el funcionamiento del Sitio.
• Demoras en la entrega causadas por la transportadora o por situaciones de fuerza mayor.
• Daños o perjuicios derivados del uso indebido o inadecuado de los productos por parte del Cliente.
• Información incorrecta o incompleta suministrada por el Cliente al momento de la compra.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, emergencias sanitarias, paros, conflictos, etc.) que impidan el cumplimiento normal del servicio.
13. Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados por el Cliente al utilizar el Sitio o realizar una compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual hace parte integral de estos Términos y se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza a Qaelum a tratar sus datos personales conforme a la finalidad descrita en dicha política.
14. Modificaciones a los Términos
Qaelum se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección del Sitio, indicando la fecha de la última actualización. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento.
El uso continuado del Sitio después de publicadas las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República de Colombia.
Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos será resuelta, en primera instancia, mediante diálogo directo y de buena fe entre las partes. De no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Santa Marta, Magdalena, Colombia.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente conserva el derecho de presentar quejas o reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otras autoridades competentes.
16. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: Qaelum6@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 312 728 7199
Sitio web: https://qaelum.store