En Qaelum queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, hemos creado esta Política de Devoluciones y Reembolsos para que tengas total claridad sobre los procesos, plazos y condiciones aplicables cuando necesites cancelar una compra, devolver un producto o solicitar la garantía.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia y sus normas complementarias. Al realizar una compra en https://qaelum.store/, el cliente acepta los términos aquí descritos.

1. Cancelación del pedido antes del despacho

Si deseas cancelar tu pedido y este aún NO ha sido despachado por nuestro equipo, podrás solicitar la cancelación y se te realizará la devolución total del dinero pagado.

Importante: Una vez el pedido haya sido despachado (es decir, entregado a la transportadora para su envío), ya no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y, si aplica, acogerte al derecho de retracto descrito en el numeral 2.

2. Derecho de retracto (cambio de opinión)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

•        Estar completamente sin abrir.

•        Conservar el empaque original sellado.

•        Mantener todas las etiquetas originales.

•        No presentar signos de uso, manipulación o daño.

Costos de envío: Cuando la devolución sea por cambio de opinión (retracto), el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

Importante: Si el empaque ha sido abierto o el producto presenta signos de uso, no se aceptará la devolución por retracto.

3. Pedidos pagados contra entrega

Para los pedidos que se realicen bajo la modalidad de pago contra entrega, aplican las siguientes condiciones:

•        Mientras el pedido no haya sido despachado, el cliente puede cancelarlo sin ningún costo.

•        Una vez despachado, el pedido sigue su curso normal hasta la entrega.

•        Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin justa causa, podrá generarse un cobro por el costo del envío fallido.

4. Producto defectuoso o con daños

Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta defectos de fábrica o daños significativos, tienes derecho a solicitar la garantía o devolución bajo las siguientes condiciones:

•        Plazo para reportar: Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

•        Evidencia requerida: Es necesario enviar fotos y/o videos claros del producto donde se evidencie el defecto o daño.

•        Costos de envío: Cuando la devolución se origine por un defecto o daño imputable a Qaelum o al fabricante, los costos de envío de la devolución serán asumidos por Qaelum.

5. Garantía del producto

Todos los productos vendidos por Qaelum cuentan con una garantía de 15 días contados a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre:

•        Defectos de fábrica.

•        Problemas mínimos de pintura o acabado.

•        Fallas estructurales no imputables al uso normal del producto.

La garantía NO cubre:

•        Productos usados, manipulados o instalados incorrectamente por el cliente.

•        Daños causados por mal uso, golpes, caídas o uso inadecuado del producto.

•        Daños por desgaste natural derivado del uso normal.

•        Productos modificados, alterados o reparados por terceros.

6. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

Por motivos de higiene, seguridad y conservación de los productos, NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

•        Productos que hayan sido abiertos, usados o que no conserven su empaque original sellado.

•        Productos sin etiquetas originales.

•        Productos con daños causados por el cliente.

•        Solicitudes de devolución realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política (5 días hábiles para retracto y reporte de defectos; 15 días de garantía).

•        Pedidos ya despachados cuya cancelación sea solicitada después del despacho (salvo casos de retracto o garantía).

7. Cambios de producto

Por el momento, Qaelum NO realiza cambios de un producto por otro. En caso de cumplir con las condiciones para una devolución, se procederá únicamente con el reembolso del dinero, y el cliente podrá realizar una nueva compra de manera independiente.

8. Proceso y plazos de reembolso

Cuando una solicitud de devolución sea aprobada y cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política, procederemos de la siguiente manera:

•        Medio de reembolso: El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra, mediante transferencia a la cuenta de origen.

•        Plazo del reembolso: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se recibe el producto devuelto en buen estado.

•        Verificación previa: Antes de procesar el reembolso, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones exigidas (empaque sellado, etiquetas, sin uso, etc.).

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones, podremos negar el reembolso y devolver el producto al cliente, quien deberá asumir los costos de reenvío.

9. Cómo solicitar una devolución o garantía

Para iniciar cualquier proceso de devolución, garantía o reembolso, debes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

•        Correo electrónico: Qaelum6@gmail.com

•        WhatsApp: +57 312 728 7199

Tu solicitud debe incluir la siguiente información:

•        Nombre completo del comprador.

•        Número de pedido.

•        Motivo de la devolución o solicitud de garantía.

•        Fotos y/o videos del producto (especialmente en casos de defectos o daños).

•        Fecha de entrega del producto.

Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico o WhatsApp la dirección a la cual debes remitir el producto, así como las instrucciones del proceso.

10. Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

•        Correo electrónico: Qaelum6@gmail.com

•        Teléfono / WhatsApp: +57 312 728 7199

Sitio web: https://qaelum.store/