En Qaelum valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de las personas que interactúan con nuestra tienda online a través del sitio web https://qaelum.store/.

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia en materia de protección de datos personales.

Al navegar, registrarse o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web es:

•        Tienda: Qaelum

•        País de operación: Colombia

•        Sitio web: https://qaelum.store/

•        Correo electrónico de contacto: Qaelum6@gmail.com

•        Teléfono de contacto: +57 312 728 7199

2. Datos personales que recolectamos

Para poder procesar tus pedidos y brindarte un buen servicio, recolectamos los siguientes datos personales cuando realizas una compra o te comunicas con nosotros:

2.1 Datos de identificación y contacto

•        Nombre completo

•        Número de documento de identidad (cuando aplique para el envío o la facturación)

•        Dirección de correo electrónico

•        Número de teléfono celular o fijo

2.2 Datos de envío

•        Dirección de envío (calle, ciudad, departamento, código postal)

•        Indicaciones adicionales para la entrega

2.3 Datos de la transacción

•        Productos adquiridos

•        Monto de la compra

•        Fecha y hora de la transacción

•        Estado del pedido

2.4 Datos técnicos de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, recolectamos automáticamente cierta información técnica para garantizar el funcionamiento de la tienda, como la dirección IP, el tipo de navegador, el dispositivo utilizado y las páginas visitadas dentro del sitio.

Nota importante: Qaelum no almacena ni tiene acceso a la información financiera de tus medios de pago (números de tarjeta, claves o datos bancarios). Estos datos son procesados directamente por la pasarela de pago Mercado Pago, en sus propios servidores seguros.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales recolectados son utilizados únicamente para las siguientes finalidades:

•        Procesar y gestionar los pedidos realizados a través del sitio web.

•        Coordinar el envío de los productos adquiridos a la dirección suministrada por el cliente.

•        Comunicarnos contigo en relación con tu pedido (confirmaciones, actualizaciones de envío, notificaciones de entrega o incidencias).

•        Atender consultas, peticiones, reclamos o solicitudes de devolución o garantía.

•        Emitir comprobantes de compra cuando sea necesario.

•        Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia.

•        Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

No utilizamos tus datos personales para fines distintos a los aquí descritos. No enviamos correos publicitarios ni realizamos campañas de marketing.

4. Compartición de datos con terceros

Para poder cumplir con el servicio prometido, compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios con los siguientes terceros:

4.1 Plataforma de comercio electrónico — Shopify

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, que aloja la información del sitio y procesa los pedidos. Shopify cuenta con sus propias políticas de privacidad y seguridad, las cuales puedes consultar en su sitio web oficial.

4.2 Pasarela de pagos — Mercado Pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Al momento de realizar el pago, eres redirigido a su plataforma, donde se gestionan tus datos financieros bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad. Qaelum no almacena información de tarjetas ni cuentas bancarias.

4.3 Empresas transportadoras

Para entregar tus pedidos compartimos tu nombre, dirección de envío, teléfono y, cuando corresponda, número de documento, con empresas transportadoras autorizadas en Colombia (como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía u otras similares), únicamente con el propósito de hacer llegar el producto a la dirección indicada.

4.4 Proveedor del producto

Para la gestión y despacho de los productos, podemos compartir los datos necesarios para el envío (nombre, dirección y teléfono) con nuestro proveedor, quien participa en el proceso logístico de entrega. Este proveedor está obligado a tratar tus datos únicamente para los fines del envío y bajo estándares de confidencialidad.

4.5 Autoridades competentes

Podremos compartir tus datos cuando exista una obligación legal, una orden judicial o una solicitud de una autoridad competente colombiana.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

5. Tus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:

•        Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Qaelum.

•        Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

•        Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.

•        Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

•        Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.

•        Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puedes enviarnos una solicitud por los siguientes canales:

•        Correo electrónico: Qaelum6@gmail.com

•        Teléfono / WhatsApp: +57 312 728 7199

La solicitud debe incluir tu nombre completo, número de contacto, descripción clara de la petición y los documentos que la sustenten. Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los términos previstos por la ley colombiana.

7. Seguridad de la información

Qaelum implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Asimismo, nuestros aliados (Shopify y Mercado Pago) cuentan con estándares de seguridad reconocidos a nivel internacional para el procesamiento seguro de la información.

Sin embargo, ningún sistema en internet es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta de la información transmitida a través del sitio.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados y para atender las obligaciones legales, contables o fiscales aplicables en Colombia. Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Tratamiento de datos de menores de edad

Si el comprador o usuario del sitio es menor de edad, el tratamiento de sus datos personales debe contar con la autorización previa de sus padres o representantes legales, conforme a la normativa colombiana vigente. Qaelum tratará dichos datos respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.

Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor a tu cargo ha suministrado datos sin tu autorización, puedes contactarnos a Qaelum6@gmail.com para solicitar la eliminación de dicha información.

10. Cobertura geográfica

Qaelum realiza envíos únicamente dentro del territorio de la República de Colombia. Por lo tanto, los datos personales recolectados son tratados dentro del país y no se realizan transferencias internacionales de datos, salvo las que pudieran derivarse del uso de plataformas tecnológicas como Shopify o Mercado Pago, las cuales operan con servidores ubicados en el exterior y cumplen con estándares internacionales de protección de datos.

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

Qaelum se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página del sitio web, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar este documento periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

•        Correo electrónico: Qaelum6@gmail.com

•        Teléfono / WhatsApp: +57 312 728 7199

•        Sitio web: https://qaelum.store/